Privacy policy

 

 

1. Contact Us

We are here to serve you! If you have any questions about our wines, your orders, or need help with your purchase, do not hesitate to contact us. You can reach us via:

Our team will be happy to help you choose the perfect wine for any occasion!



1.1 Terms & Conditions

Welcome to www.houseofclauss.com, your destination for quality wines! By using our website, you agree to the following terms and conditions:

  • General Terms: All purchases are subject to product availability. We reserve the right to change prices or withdraw products without prior notice.

  • Buyer Age: Alcohol sales are only permitted to persons over 19 years old, in accordance with Greek law. Identification may be requested upon delivery.

  • Orders & Payments: Orders are processed after payment confirmation. We accept Paypal.

  • Shipping & Delivery: We ship throughout Greece. Delivery time depends on your location and the carrier. Shipping costs are calculated at checkout.

  • Returns Policy: We accept returns within 14 days of receipt, provided the product is intact and in its original packaging. Contact us for instructions.

  • Data Protection: Your personal data is protected according to the General Data Protection Regulation (GDPR) and is used only to fulfill your order.

For any clarification, please contact us. Our goal is your satisfaction and the enjoyment of excellent wines!

1.2 Privacy Policy

At https://www.houseofclauss.com/, the protection of your personal data is our priority. We collect and process your data according to the GDPR and Greek law.

  • What Data We Collect: Name, address, email, phone, and payment information to fulfill your orders.

  • Purpose of Use: We use your data to process orders, communicate with you, and, if you consent, to send offers and updates.

  • Disclosure: Your data is shared only with partners necessary for delivery (e.g., courier companies) and is not sold to third parties.

  • Your Rights: You have the right to request access, correction, or deletion of your data at any time. Contact us at [your email].

We are committed to keeping your data secure and providing transparency at every step.

1.3 Cookie Preferences

We use cookies to improve your experience on our website. You can adjust your preferences at any time:

  • Essential Cookies: Always active, as they are necessary for the operation of the website (e.g., shopping cart, account login).

  • Performance Cookies: Help us analyze how you use the website so we can improve it.

  • Marketing Cookies: Used to display personalized ads and offers.

You can change your settings or accept all cookies through our cookie management tool. For more information, see our Privacy Policy.

1.4. Help & FAQs

Do you have questions? Here you will find answers to the most frequently asked questions:

  • How can I order? Add products to your cart, fill in your details, and select payment and shipping methods.

  • How much does shipping cost? Shipping costs depend on your region and appear at checkout before completing your order.

  • Can I return a product? Yes, within 14 days, if the wine is sealed and in excellent condition. Contact us for details.

  • How do I choose the right wine? Browse our product descriptions or ask for our help via email or phone.

  • What if my order is delayed? Contact us and we will check the status with the carrier.

  • How long does delivery take? 1-2 days within Greece, 3-7 days for the EU, longer for international.

  • What if something breaks? Contact [your email] for a replacement.

  • Can I cancel my order? Yes, before shipping—call us at [your phone number].

  • How do I pay? We accept credit cards.

For more help, contact us via the contact form here: https://www.houseofclauss.com/pages/contact or call us at +302610580117!

1.5. General Information

  • What is www.houseofclauss.com?
     It is an online store that allows you to buy products from our company, based in Patras, through digital platforms, adhering to strict data protection rules.

  • What terms apply to the use of the website?
     Browsing, shopping, and using www.houseofclauss.com.gr are governed by our terms. Read them before using the website—using it means you accept them. If you disagree, contact us at https://www.houseofclauss.com/pages/contact

  • Can the terms change?
     Yes, www.houseofclauss.com may modify its terms or services at any time, with or without notice. Continued use means acceptance of the changes.

  • Who is responsible for accessing the website?
     You are responsible for your equipment and internet connection fees, which are charged by your provider. Visiting does not incur additional charges beyond these.

  • Who owns the copyrights?
     All website content belongs to www.houseofclauss.com and is legally protected. Commercial use is not allowed without permission, only personal use with source attribution.

  • Is there a warranty for the services?
     The website is provided "as is," without guarantees for continuous operation or absence of errors.

  • What law applies?
     The terms are governed by Greek and European law. If a provision is deemed invalid, the rest remain in effect.

1.6. Members and Accounts

  • How do I register as a member?
     To make purchases, create an account with your name, surname, email, and password. Provide accurate information and update it when necessary. After registration, you will receive a confirmation email.

  • Who can use the website?
     Services are intended for persons over 18 years old. We are not responsible for minors accessing inappropriate content.

  • How does my account work?
     You are responsible for its use and must inform us of unauthorized access. We may deactivate your account if you violate the terms, giving you time to save your data.

1.7. Data Protection and Cookies

  • How do you protect my data?
     We follow Regulation (EU) 2016/679 and Greek law, using 256-bit SSL encryption. However, we cannot guarantee complete security due to internet risks.

  • When and how do you collect my data?
     We collect information when you register (name, email), make purchases (address, phone), browse, or participate in contests, e.g., IP, preferences, content you share.

  • How do you use my data?
     We use it to manage the website, personalize your experience, provide services, and send offers (with your consent, which you can withdraw).

  • Do you share my data?
     No, unless you consent, it is required for your order (e.g., courier), or required by law. Transfers outside the EU are in accordance with regulations.

  • How long do you keep my data?
     We retain it as long as needed for our purposes, usually up to 6 months after your deletion, unless the law requires longer.

  • What are my rights?
     You can request access, correction, deletion, or transfer of your data by sending an email. We respond within 1-3 months.

  • What are cookies and how do you use them?
     Cookies are small files that store information on your device. We use them for functionality, statistics, personalization, and advertising. We request your consent on your first visit.

  • What types of cookies are there?
     Essential: Critical for operation (e.g., cart).
     Performance: Anonymous statistics for improvement (e.g., Google).
     Functional: Enhance experience (e.g., language).
     Advertising: Personalized ads from partners.

  • How do I control cookies?
     Set them via your browser. If you block them, some functions may not work. See more at www.cookiepedia.co.uk.

  • What about partner cookies?
     Our partners may use them, according to their own policies.



 

 

  1. Επικοινωνήστε μαζί μας
     Είμαστε εδώ για να σας εξυπηρετήσουμε! Εάν έχετε απορίες σχετικά με τα κρασιά μας, τις παραγγελίες σας ή χρειάζεστε βοήθεια με την αγορά σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Μπορείτε να μας βρείτε μέσω:
     Τηλέφωνο: +302610580117

Φόρμα επικοινωνίας: https://www.houseofclauss.com/pages/contact

Διεύθυνση: Αχαΐα Clauss, Πετρωτό, Πάτρα, Ελλάδα Τ.Κ. 26500

Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή, 10:00 - 17:00

Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει να επιλέξετε το ιδανικό κρασί για κάθε περίσταση!

 

 

1.1 Όροι & Προϋποθέσεις
 Καλωσορίσατε στο www.houseofclauss.com, τον προορισμό σας για ποιοτικά κρασιά! Χρησιμοποιώντας την ιστοσελίδα μας, συμφωνείτε με τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις:
 Γενικοί όροι: Όλες οι αγορές υπόκεινται στη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε τιμές ή να αποσύρουμε προϊόντα χωρίς προειδοποίηση.

Ηλικία αγοραστή: Η πώληση αλκοόλ επιτρέπεται μόνο σε άτομα άνω των 19 ετών, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία. Ενδέχεται να ζητηθεί ταυτοποίηση κατά την παράδοση.

Παραγγελίες & Πληρωμές: Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται μετά την επιβεβαίωση πληρωμής. Δεχόμαστε Paypal.

Αποστολή & Παράδοση: Αποστέλλουμε σε όλη την Ελλάδα. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την τοποθεσία σας και τον μεταφορέα. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά το ταμείο.

Πολιτική επιστροφών: Δεχόμαστε επιστροφές εντός 14 ημερών από την παραλαβή, εφόσον το προϊόν είναι άθικτο και στην αρχική του συσκευασία. Επικοινωνήστε μαζί μας για οδηγίες.

Προστασία δεδομένων: Τα προσωπικά σας δεδομένα προστατεύονται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και χρησιμοποιούνται μόνο για την εκτέλεση της παραγγελίας σας.

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, επικοινωνήστε μαζί μας. Στόχος μας είναι η ικανοποίησή σας και η απόλαυση εξαιρετικών κρασιών!

 

 

1.2 Πολιτική Απορρήτου
 Στο https://www.houseofclauss.com/, η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων αποτελεί προτεραιότητα. Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας σύμφωνα με το GDPR και την ελληνική νομοθεσία.
 Τι δεδομένα συλλέγουμε: Όνομα, διεύθυνση, email, τηλέφωνο και στοιχεία πληρωμής για την εκτέλεση των παραγγελιών σας.

Σκοπός χρήσης: Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για την επεξεργασία παραγγελιών, επικοινωνία μαζί σας και, εφόσον συναινέσετε, για αποστολή προσφορών και ενημερώσεων.

Κοινοποίηση: Τα δεδομένα σας κοινοποιούνται μόνο σε συνεργάτες που είναι απαραίτητοι για την παράδοση (π.χ. εταιρείες courier) και δεν πωλούνται σε τρίτους.

Τα δικαιώματά σας: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση ή διαγραφή των δεδομένων σας οποιαδήποτε στιγμή. Επικοινωνήστε μαζί μας στο [το email σας].

Δεσμευόμαστε να διατηρούμε τα δεδομένα σας ασφαλή και να παρέχουμε διαφάνεια σε κάθε βήμα.

 

 

1.3 Προτιμήσεις Cookies
 Χρησιμοποιούμε cookies για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας στην ιστοσελίδα μας. Μπορείτε να ρυθμίσετε τις προτιμήσεις σας ανά πάσα στιγμή:
 Απαραίτητα Cookies: Πάντα ενεργά, καθώς είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της ιστοσελίδας (π.χ. καλάθι αγορών, σύνδεση λογαριασμού).

Cookies Απόδοσης: Μας βοηθούν να αναλύουμε πώς χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα ώστε να τη βελτιώνουμε.

Cookies Μάρκετινγκ: Χρησιμοποιούνται για την εμφάνιση εξατομικευμένων διαφημίσεων και προσφορών.

Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας ή να αποδεχτείτε όλα τα cookies μέσω του εργαλείου διαχείρισης cookies. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την Πολιτική Απορρήτου μας.

 

 

1.4 Βοήθεια & Συχνές Ερωτήσεις
 Έχετε απορίες; Εδώ θα βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις:
 Πώς μπορώ να παραγγείλω; Προσθέστε προϊόντα στο καλάθι, συμπληρώστε τα στοιχεία σας και επιλέξτε τρόπο πληρωμής και αποστολής.

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά; Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από την περιοχή σας και εμφανίζονται στο ταμείο πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν; Ναι, εντός 14 ημερών, εφόσον το κρασί είναι σφραγισμένο και σε άριστη κατάσταση. Επικοινωνήστε μαζί μας για λεπτομέρειες.

Πώς επιλέγω το κατάλληλο κρασί; Δείτε τις περιγραφές προϊόντων ή ζητήστε τη βοήθειά μας μέσω email ή τηλεφώνου.

Τι γίνεται αν η παραγγελία μου καθυστερήσει; Επικοινωνήστε μαζί μας και θα ελέγξουμε την κατάσταση με τον μεταφορέα.

Πόσο διαρκεί η παράδοση; 1-2 ημέρες εντός Ελλάδας, 3-7 ημέρες για Ε.Ε., περισσότερο για διεθνείς αποστολές.

Τι αν σπάσει κάτι; Επικοινωνήστε στο [το email σας] για αντικατάσταση.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου; Ναι, πριν την αποστολή—καλέστε μας στο [το τηλέφωνό σας].

Πώς πληρώνω; Δεχόμαστε πιστωτικές κάρτες.

Για περισσότερη βοήθεια, επικοινωνήστε μέσω της φόρμας εδώ: https://www.houseofclauss.com/pages/contact ή καλέστε μας στο +302610580117!

 

 

1.5 Γενικές Πληροφορίες
 Τι είναι το www.houseofclauss.com;
 Είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που σας επιτρέπει να αγοράσετε προϊόντα της εταιρείας μας, με έδρα την Πάτρα, μέσω ψηφιακών πλατφορμών, τηρώντας αυστηρούς κανόνες προστασίας δεδομένων.

Ποιοι όροι ισχύουν για τη χρήση της ιστοσελίδας;
 Η περιήγηση, οι αγορές και η χρήση του www.houseofclauss.com διέπονται από τους όρους μας. Διαβάστε τους πριν χρησιμοποιήσετε την ιστοσελίδα—η χρήση της σημαίνει αποδοχή. Αν διαφωνείτε, επικοινωνήστε μαζί μας στο https://www.houseofclauss.com/pages/contact

Μπορούν να αλλάξουν οι όροι;
 Ναι, το www.houseofclauss.com μπορεί να τροποποιεί τους όρους ή τις υπηρεσίες του οποιαδήποτε στιγμή, με ή χωρίς ειδοποίηση. Η συνεχιζόμενη χρήση σημαίνει αποδοχή των αλλαγών.

Ποιος είναι υπεύθυνος για την πρόσβαση στην ιστοσελίδα;
 Είστε υπεύθυνοι για τον εξοπλισμό και τα τέλη σύνδεσης στο διαδίκτυο, τα οποία χρεώνονται από τον πάροχό σας. Η επίσκεψη δεν επιφέρει επιπλέον χρεώσεις πέραν αυτών.

Σε ποιον ανήκουν τα πνευματικά δικαιώματα;
 Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας ανήκει στο www.houseofclauss.com και προστατεύεται νομικά. Η εμπορική χρήση δεν επιτρέπεται χωρίς άδεια, μόνο προσωπική χρήση με αναφορά πηγής.

Υπάρχει εγγύηση για τις υπηρεσίες;
 Η ιστοσελίδα παρέχεται "ως έχει", χωρίς εγγυήσεις για συνεχή λειτουργία ή απουσία σφαλμάτων.

Ποιο δίκαιο ισχύει;
 Οι όροι διέπονται από το ελληνικό και ευρωπαϊκό δίκαιο. Αν κάποια διάταξη κριθεί άκυρη, οι υπόλοιπες παραμένουν σε ισχύ.

 

 

1.6 Μέλη και Λογαριασμοί
 Πώς εγγράφομαι ως μέλος;
 Για να κάνετε αγορές, δημιουργήστε λογαριασμό με όνομα, επώνυμο, email και κωδικό πρόσβασης. Δώστε ακριβή στοιχεία και ενημερώστε τα όταν χρειάζεται. Μετά την εγγραφή θα λάβετε email επιβεβαίωσης.

Ποιος μπορεί να χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα;
 Οι υπηρεσίες απευθύνονται σε άτομα άνω των 18 ετών. Δεν φέρουμε ευθύνη για ανήλικους που αποκτούν πρόσβαση σε ακατάλληλο περιεχόμενο.

Πώς λειτουργεί ο λογαριασμός μου;
 Είστε υπεύθυνοι για τη χρήση του και πρέπει να μας ενημερώσετε για μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Μπορούμε να απενεργοποιήσουμε το λογαριασμό σας αν παραβιάσετε τους όρους, δίνοντάς σας χρόνο να αποθηκεύσετε τα δεδομένα σας.

 

 

1.7 Προστασία Δεδομένων και Cookies
 Πώς προστατεύετε τα δεδομένα μου;
 Ακολουθούμε τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 και την ελληνική νομοθεσία, χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση SSL 256-bit. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη ασφάλεια λόγω των κινδύνων του διαδικτύου.

Πότε και πώς συλλέγετε τα δεδομένα μου;
 Συλλέγουμε πληροφορίες κατά την εγγραφή (όνομα, email), τις αγορές (διεύθυνση, τηλέφωνο), την περιήγηση ή τη συμμετοχή σε διαγωνισμούς, π.χ. IP, προτιμήσεις, περιεχόμενο που μοιράζεστε.

Πώς χρησιμοποιείτε τα δεδομένα μου;
 Τα χρησιμοποιούμε για τη διαχείριση της ιστοσελίδας, την εξατομίκευση της εμπειρίας σας, την παροχή υπηρεσιών και την αποστολή προσφορών (με τη συγκατάθεσή σας, την οποία μπορείτε να ανακαλέσετε).

Μοιράζεστε τα δεδομένα μου;
 Όχι, εκτός αν συναινέσετε, απαιτείται για την παραγγελία σας (π.χ. courier) ή το επιβάλλει ο νόμος. Μεταφορές εκτός ΕΕ γίνονται σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Για πόσο καιρό διατηρείτε τα δεδομένα μου;
 Τα διατηρούμε όσο χρειάζεται για τους σκοπούς μας, συνήθως έως 6 μήνες μετά τη διαγραφή σας, εκτός αν ο νόμος απαιτεί περισσότερο.

Ποια είναι τα δικαιώματά μου;
 Μπορείτε να ζητήσετε πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή ή μεταφορά των δεδομένων σας στέλνοντας email. Απαντάμε εντός 1-3 μηνών.

Τι είναι τα cookies και πώς τα χρησιμοποιείτε;
 Τα cookies είναι μικρά αρχεία που αποθηκεύουν πληροφορίες στη συσκευή σας. Τα χρησιμοποιούμε για λειτουργικότητα, στατιστικά, εξατομίκευση και διαφήμιση. Ζητάμε τη συγκατάθεσή σας κατά την πρώτη επίσκεψη.

Τι τύποι cookies υπάρχουν;
 Απαραίτητα: Κρίσιμα για τη λειτουργία (π.χ. καλάθι).
 Απόδοσης: Ανώνυμα στατιστικά για βελτίωση (π.χ. Google).
 Λειτουργικά: Ενισχύουν την εμπειρία (π.χ. γλώσσα).
 Διαφημιστικά: Εξατομικευμένες διαφημίσεις από συνεργάτες.

Πώς ελέγχω τα cookies;
 Ρυθμίστε τα μέσω του browser σας. Αν τα μπλοκάρετε, κάποιες λειτουργίες ίσως δεν λειτουργούν. Δείτε περισσότερα στο www.cookiepedia.co.uk.

Τι γίνεται με τα cookies συνεργατών;
 Οι συνεργάτες μας μπορεί να τα χρησιμοποιούν, σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές.